如何调查顾客的满意度
发布日期:2015-08-16 17:29:19  信息来源:本站原创
    顾客的满意度是商家最应该关注的地方,如何调查顾客对商家的满意度呢?下面安徽可行性研究报告给大家介绍一下。
    倾听顾客的意见,应对顾客的需求。无论是内部顾客,还是外部顾客的意见,是很关键的。澄清你的公司与顾客期望的差距有多大,也许意味着你的企业离成功或是失败距离有多远。
    量化和权重顾客满意度指标。顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程,即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度,因此需要对调查项目指标进行量化。
    设立投诉与建议系统。以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉,设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。
    采用随机抽样调查的方法,通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。调查内容设置要全面、客观地反映服务质量。
    以上就是调查顾客的满意度的方法,商家在调查时可以通过以上的方法来实现。
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